Servidores do PROCON Teresina participam de capacitação para operar novo sistema de atendimento ao consumidor

Os servidores do Procon Teresina, juntamente com os servidores dos Procons dos Estados de Sergipe, Tocantins e Amazonas estão sendo capacitados, durante toda esta semana, para operarem o novo sistema de atendimento ao consumidor, o ProConsumidor, que irá substituir o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) nos próximos anos.

O novo sistema traz recursos diferenciados e mais agilidade, além de centralizar o cadastro eletrônico do fornecedor, o que se torna um grande diferencial em relação ao sistema antigo, pois permite que as empresas visualizem e respondam às demandas de todo Brasil, por meio de uma única senha.

O curso tem carga horária de 40 horas/aulas e está sendo realizado pela Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), que é parceira na promoção da capacitação técnica dos agentes do Sindec. Durante a qualificação, foram abordados conceitos técnicos, normativos e regulatórios de setores relevantes, além de apresentar os tipos de consulta, preenchimento do cadastro de reclamação e as tratativas para atendimento e gerenciamento das audiências.

No total, 11 técnicos de Teresina estão participando das aulas que acontecem via EaD, desde segunda-feira (13), até esta sexta-feira (17) de setembro, e todos receberão certificado da Universidade de Brasília (UnB).

“A nova plataforma foi repensada com base no consumidor.gov.br. Essa é uma plataforma bem mais completa, clara e objetiva”, pontua a coordenadora geral do PROCON Teresina, Nara Cronemberger.